POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

En Aeropostale nos interesa su satisfacción. Por eso hemos diseñado políticas claras y sencillas, que cumplen con la normatividad colombiana (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024, entre otras). A continuación encontrarás los detalles sobre cambios, devoluciones, garantías y las excepciones aplicables.

Cambios

En todos los casos, cada compra debe manejarse por el canal en que se realizó (física o en línea). No es posible cambiar un producto comprado en tienda física mediante el sitio web ni viceversa. Los cambios por gustos o necesidades de talla, color o estilo se permiten hasta 30 días calendario después de la compra, siempre que el producto esté sin usar y conserve sus etiquetas.

Tienda física: Llevar el artículo a la tienda donde se realizó la compra junto con la factura o recibo original. Allí podrás cambiarlo por otro de igual valor o mayor (pagando la diferencia) disponible en inventario.
Tienda online: Solicitar el cambio dentro de los 30 días contactando nuestro servicio al cliente (servicioalcliente@jlfashionclub.com.co - +57 3142420393). Se debe enviar el producto completo (etiquetas y en buen estado) a la dirección que se indique. Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente. Luego, se enviará el nuevo artículo. Se podrá cambiarlo por otro de igual valor o mayor (pagando la diferencia) disponible en inventario al momento de la llegada del paquete.

Garantías

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que, si una prenda o accesorio presenta defectos de fabricación, baja calidad o falla de idoneidad (por ejemplo, costuras que se descosen, telas defectuosas o termos que gotean), Aeropostale responderá reparando o reemplazando el producto sin costo para el cliente, o reembolsando el dinero si no es posible la reparación. El plazo mínimo de garantía para artículos nuevos es de 30 días calendario a partir de la compra (Si la compra se realizó online,el plazo empieza a contar desde la llegada del paquete).

Para hacer efectiva la garantía, contacta al servicio al cliente (servicioalcliente@jlfashionclub.com.co - +57 3142420393) y haz llegar el producto con defectos, junto con sus etiquetas originales. Nosotros cubriremos los costos de reparación o transporte que se requieran bajo garantía. Quedan excluidas de garantía las fallas ocasionadas por mal uso (Mal lavado), golpes o desgaste normal tras un tiempo prolongado. Tampoco aplica garantía a defectos que hayas conocido y aceptado al comprar (por ejemplo, un pequeño detalle informado en la factura).

Derecho de Retracto

Aplica únicamente para compras en línea. Por un plazo de 5 días hábiles contado desde la entrega del pedido para retractarse de la compra. Se debe notificar y devolver el producto en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar y con etiquetas).

Para ejercer el retracto:

Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 5 días hábiles desde que recibiste el pedido. Indicándonos el número de pedido y que deseas devolverlo amparado en el derecho de retracto.
Devolver el producto bien empacado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, envíalo a la dirección que se te indique (los gastos de envío de retorno los asume el cliente).
Reembolso: Debes contactar con nuestro servicio al cliente para que puedan indicar el paso a paso a seguir. Cuando recibamos el producto en buenas condiciones tramitaremos la devolución del dinero de la prenda, . El costo del envío original no se reembolsa. Según la Ley 2439 de 2024, para compras por Internet el proveedor debe restituir tu dinero en máximo 15 - 30 días calendario luego de validar el retracto. El reembolso se hará en dinero, no en bonos ni cupones.

Exclusiones

No todos los artículos pueden cambiarse o devolverse. No se aceptan cambios ni devoluciones de:

Artículos usados, lavados o con señales de uso evidentes.
Productos sin etiquetas originales, o sin factura/recibo de compra (En caso de tiendas físicas).
Artículos que hayas dañado deliberadamente o por mal uso (golpes, caídas, modificación del producto, etc.).
Solicitudes fuera del tiempo establecido: Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días calendario a partir del momento en que recibiste tu pedido. Si este plazo ha pasado, no podremos gestionar el cambio.
En general, cualquier producto que no cumpla con las condiciones de recepción (etiquetas y estado original) no será aceptado para cambio o devolución.

Productos en oferta o liquidación: La normativa colombiana señala que todos los bienes tienen garantía, incluso los rebajados. Por lo tanto, Aeropostale no excluye arbitrariamente los artículos en promoción de las políticas de cambios o garantía. Si se compró una prenda en rebaja, aplican las mismas reglas: puedes cambiarla dentro de 30 días siempre que esté nueva y con etiquetas, o reclamar garantía si tiene defecto.

Recuerda también que no se reembolsa el costo de envío original en ningún caso (lo cubre quien realiza la compra). Todos los reembolsos se harán en dinero en reversión al medio de pago, jamás en bonos o cupones.

Estas políticas cumplen estrictamente las leyes colombianas de protección al consumidor (Ley 1480/2011 y sus modificaciones, incluyendo la Ley 2439/2024). Ante cualquier duda, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para orientarte y atender tus solicitudes (servicioalcliente@jlfashionclub.com.co - +57 3142420393).