POLÍTICAS DE GARANTÍAS - CAMBIOS

1. Política de Cambios (Nuestra prioridad es tu satisfacción)

Entendemos que a veces es necesario realizar un cambio. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto por cualquier otra referencia o talla disponible en nuestro inventario.

  • Plazos: Dispones de [30] días calendario tras la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales, sellos de seguridad y en su empaque original.

  • Logística de transporte: Dado que los cambios son una opción voluntaria para mejorar tu experiencia, el cliente debe asumir el costo total de los fletes (el envío del producto hacia nuestras oficinas y el envío del nuevo producto hacia su domicilio).

  • Proceso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, gestionaremos el despacho del nuevo artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2. Derecho al Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones para el retracto:

    • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales).

    • Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados según especificaciones del usuario, bienes personalizados, productos de uso personal (por razones de higiene, como ropa interior, trajes de baño, accesorios íntimos, entre otros) o bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.

  • Responsabilidad de costos: Tal como lo estipula la ley, el consumidor debe asumir los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien.

  • Devolución de dinero: En caso de que se cumplan todas las condiciones legales para el retracto, la devolución del dinero se efectuará conforme a los plazos legales establecidos, descontando los costos logísticos en los que se haya incurrido.

3. Garantía Legal

Si tu producto presenta defectos de fabricación, calidad o idoneidad, cuentas con una garantía de [30] días a partir de la entrega.

  • Procedimiento: Nuestro equipo técnico realizará una inspección para determinar si el defecto es de fábrica. Si la garantía es procedente, nos haremos cargo de la reparación, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, asumiendo nosotros los costos de transporte correspondientes.

  • Nota: La garantía no cubre el desgaste natural del producto, uso indebido, lavado incorrecto o daños causados por terceros.

Estas políticas cumplen estrictamente las leyes colombianas de protección al consumidor (Ley 1480/2011 y sus modificaciones, incluyendo la Ley 2439/2024). Ante cualquier duda, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para orientarte y atender tus solicitudes  (whatsapp: 3116001823).