TÉRMINOS & CONDICIONES

Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de ropa y accesorios a través de las tiendas Aeropostale en Colombia (tiendas físicas y comercio electrónico). Al realizar una compra usted acepta estos términos. La compra implica que el cliente es mayor de edad o cuenta con autorización de sus padres. La información que usted proporcione (datos personales, correo, teléfono, etc.) se usará conforme a nuestra Política de Protección de Datos (Ley 1581/2012). Todos los precios, impuestos y costos de envío se muestran antes de confirmar la compra. Los pagos se procesan mediante medios autorizados (SSL/TLS) y no almacenamos sus datos de tarjeta. Aeropostale se reserva el derecho de corregir precios, información de productos o promociones por errores sin previo aviso.

Medios de pago
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, otros) a través de nuestro proveedor de pagos (Wompi), transferencia bancaria/PSE, o con dinero en efectivo al momento de la entrega del pedido (contra entrega por motorizados o puntos Efecty/Baloto). También ofrecemos crédito con terceros (financiación con Addi u otros) según disponibilidad. En todo caso, el pago se libera al confirmar la transacción. Si solicita devolución, se reembolsará siempre por el mismo medio de pago usado. Por ejemplo, pagos con tarjeta se devolverán a esa tarjeta (y en cuotas el banco puede cobrar las cuotas faltantes), y pagos por Addi se cancelarán con la entidad o se consignarán a su cuenta bancaria.

Envíos
Entregamos en toda Colombia, con transporte de nuestro aliado logístico. Usted indica la dirección de envío al hacer el pedido. El tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles según la ciudad. Tenga en cuenta que en temporadas de alta demanda, como festividades o eventos especiales, la entrega podría tardar hasta 3 días hábiles adicionales. Los costos de envío se calculan al finalizar la orden; cuando haya ofertas de envío gratis (por ejemplo, compras mayores a un monto mínimo) se indicará al cliente. Aeropostale se obliga a entregar el pedido en el plazo pactado (o en su defecto dentro de 30 días calendario, según la Ley 2439 de 2024). Si el producto no se encuentra disponible después de ordenar, le informaremos de inmediato para que pueda solicitar devolución y reembolso en 15 días.

Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logos, diseños) es propiedad de Aeropostale (JL Fashion Club Colombia S.A.S.) y está protegido por la ley. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado. El diseño del sitio y software es también propiedad de la empresa.

Protección de datos personales
Tratamos sus datos personales con estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario. Sus datos se usan únicamente para gestionar pedidos, facturación, envíos y comunicaciones de soporte. Usted tiene derecho a conocer, actualizar o rectificar sus datos, así como a presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con la ley. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles. Los datos sensibles o de contacto proporcionados se manejarán con confidencialidad y no serán compartidos con terceros no autorizados.

Servicio de atención y garantías
Para consultas, cambios o reclamos puede contactarnos al correo servicioalcliente@aeropostale.com.co o vía telefónica en nuestros centros de servicio. Aeropostale garantiza la calidad e idoneidad de sus productos. Bajo la Ley 1480/2011 el cliente tiene derecho a garantía legal: si un producto llega con defecto oculto, se podrá cambiar, reparar o devolver sin costo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. En caso de ejercicio de garantía, buscaremos reparar o reemplazar el artículo. Si esto no fuera posible, se procederá a la devolución del dinero pagado, según lo establecido en la ley (Artículos 78–80 del Estatuto del Consumidor).

Promociones y códigos/cupones de descuento

Solo se permite el uso de un (1) cupón o código de descuento por compra.
Si un cliente utiliza más de un cupón en un solo pedido, nos reservamos el derecho de cancelar parcial o totalmente dicho pedido sin previo aviso.
Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos, salvo que se indique expresamente en las condiciones del cupón.
En las promociones tipo "3 prendas por un precio especial", los cambios únicamente se permiten por talla de la misma referencia. No se aceptan cambios por otras referencias, ya que la oferta aplica exclusivamente para productos seleccionados dentro de la promoción. Esta condición es válida para compras realizadas tanto en tiendas físicas como en la página web.

Limitación de responsabilidad. Aeropostale no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o incidentes derivados del uso de los productos, salvo disposición legal en contrario. En caso de fuerza mayor (fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, etc.), nuestras obligaciones podrán modificarse razonablemente. Cualquier cambio en estos términos será informado con antelación. La relación contractual se rige por las leyes colombianas aplicables al comercio y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999, Ley 2439 de 2024, entre otras). En caso de controversia, se someterá a las autoridades competentes de Colombia.